Tre korte referencesamtaler afslører mere om en leverandør end alt salgsmateriale tilsammen. Det er den billigste kvalitetssikring, I kan lave, før I skriver under.
Hvad koster det typisk
Kun jeres tid: en halv time på telefonen til to-tre referencer. Til gengæld er det det led i screeningen, der oftest ændrer beslutningen.
Det bør I spørge om
- Overholdes aftaler, frekvenser og svartider i praksis?
- Hvordan håndteres fejl og reklamationer, når noget går galt?
- Er faktureringen som aftalt, uden overraskende tillæg?
- Ville de vælge leverandøren igen?
Kræv sammenlignelige referencer
Referencerne bør komme fra erhvervsejendomme, der ligner jeres, ikke fra privatkunder. En leverandør kan være dygtig til villakunder uden at kunne løfte en erhvervsejendom med mange brugere og døgndrift. Skriv gerne et krav om erhvervsreferencer ind i udbudsmaterialet, så I kan sammenligne på et ens grundlag.