Uden målbare krav bliver kvalitetsdiskussioner til påstand mod påstand. Kontrollen skal designes ind i aftalen, ikke opfindes ved første klage.
Hvad koster det typisk
Leverandørens egenkontrol bør være inkluderet i prisen. Fælles kvalitetsgennemgange koster jeres tid, typisk en time pr. kvartal. Ekstern kontrol, fx rengøringsinspektion, købes fra omkring 3.000–6.000 kr. pr. gennemgang og bruges mest ved konflikt eller store kontrakter.
Det driver prisen
- Kravniveauet: dokumenteret egenkontrol pr. besøg koster mere end intet
- Frekvensen af fælles gennemgange
- Uafhængig tredjepartskontrol
Det bør stå i aftalen
- Kvalitetsbeskrivelse pr. opgavetype: hvad er kriteriet for udført
- Fejlmeldingsprocedure med frist for udbedring
- Konsekvens ved gentagne svigt: bod eller forkortet opsigelse
Hvem hæfter
Leverandøren for at levere det aftalte, men kun hvis det aftalte er beskrevet. En aftale uden kvalitetsbeskrivelse er i praksis leverandørens frie skøn.